В Екатеринбурге пользователи провайдера «Планета» отмечают увеличение сроков ремонта домашнего интернета. В случае поломок ожидание специалиста выросло до 5-10 дней.
Ранее технический специалист прибывал на следующий день или через день. Резкий рост сроков ремонта связан с увеличением числа подключений в регионе, что привело к перегрузке службы поддержки.
Проблемы с обслуживанием могут негативно сказаться на удовлетворенности клиентов и репутации компании. Для решения ситуации провайдеру необходимо оптимизировать процессы и увеличить штат сотрудников.